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如何跨部門協(xié)作，提高工作效率
跨部門協(xié)作是企業(yè)運轉繞不開的話題。所謂跨部門協(xié)作是指沒有隸屬關系或指導關系的不同部門以橫向溝通的方式進行協(xié)調、合作?？绮块T協(xié)作的特點是部門各有獨立的職責，互不隸屬，但又必須通過協(xié)作才能達成共同目標。
跨部門協(xié)作一直是職場人的一個難題，也是老生常談的話題。它不像部門內部成員的合作，而是涉及到多個利益方，難度是倍增的。
通?？绮块T協(xié)作障礙有以下表現(xiàn)形式：愛理不理、找各種理由推托、應而不辦、辦而不力、上級說了算及跟你斤斤計較等。

一跨部門協(xié)作障礙原因分析
1、部門目標的差異
大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理模式源于亞當斯密的“勞動分工原理”和泰勒的“科學管理理論”，即強調專業(yè)化的分工，將企業(yè)的經(jīng)營活動過程分解為最簡單、最基本的工序。專業(yè)化的分工帶來企業(yè)內部門的劃分，一項經(jīng)營活動要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，各個部門按照專業(yè)職能劃分，企業(yè)雖然有整體經(jīng)營目標，但具體到每一個部門的目標是不同的。
2、職能和權責劃分不明確
由于各種原因造成的組織分工不明確、部門之間權利、利益以及工作職責不清也是導致部門間溝通存在障礙的`主要原因之一。當組織機構發(fā)生變化或企業(yè)內引入新的工作流程或工作內容時，很容易出現(xiàn)部門間職責劃分不明確的情況，此時新的體系剛剛建立，新的工作模式還不熟悉而舊的工作模式記憶猶新，雖然可以“人人有事做”，但似乎不能“事事有人做”，部門之間存在職責上的重疊或缺漏、責任不清是常見的事。
3、溝通雙方信息不對稱
溝通是信息交流的過程，如果溝通渠道不暢，溝通雙方掌握的信息不對稱(掌握的信息內容不同、程度不同及對信息理解的不同等)就會產生跨部門溝通問題。
4、部門溝通協(xié)作過程中經(jīng)常使用非正式溝通方式或消極溝通
部門溝通協(xié)作過程中較少使用正式溝通方式，沒有正式的文件、紀要、通知、函件等作為溝通證明的材料，容易產生扯皮推諉現(xiàn)象。另外消極溝通會導致各部門步調不一致，從而影響整體效果。
5、對其它部門工作內容流程的了解不夠
各部門除了本部門事情外不知道其他部門在做什么，不知道自己部門的工作對其他部門的影響。
6、價值觀的因素
由于人的經(jīng)歷不同、知識體系不同、所處的環(huán)境不同、認知能力不同、角色地位不同，決定了人們對外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評價標準也就不同，也就是價值觀上的分歧，往往容易造成部門間溝通的障礙。
7、利益分配的因素
在一定的條件下，企業(yè)擁有的資源(人員、資金、設備、原材料等)是有限的，可供分配的利益(薪金、福利待遇等)總額是有限的，但每個部門甚至個人都本能地希望自己能夠擁有或有權支配、使用更多的資源，并獲得更多的利益。
8、領導安排工作時不細致
領導讓多個部門協(xié)作完成一件事情，但是沒有表明誰是主導誰是配合，協(xié)作過程中就容易產生矛盾和問題。

二破除跨部門協(xié)作障礙的對策
1、 建立有效的溝通機制：用制度約束來加強溝通頻率，各部門要利用周例會等形式加強溝通，工作應當有計劃性，需要各部門配合的事情應該告知相關的工作計劃和時間節(jié)點，引起對方的重視。
2、清晰流程：杜絕由于流程模糊導致的溝通誤會。
3、加強感情聯(lián)絡：做些活動加強部門間的聯(lián)系，融洽感情。
4、如果部門間的問題還是很多，建議調整組織架構：把部門間問題化為部門內問題。
5、明確職責、健全分配機制：建立健全部門及員工崗位職責，同時一定要明確利益分配方式。
6、建立正式的溝通方式：如工作聯(lián)系單法，工作要注意留下記錄以備查。
7、跨部門聯(lián)絡與跟進要及時到位：
A、聯(lián)絡不到位，等于沒聯(lián)絡；跟進無結果，等于白忙活；
B、傳達信息(如電話)要落實到具體的當事人；
C、重要郵件，事后視情況應電話確認；
D、所有協(xié)作事情要求反饋時間點，到點則一定追蹤確認。
8、換位思考，試著站在對方的立場思考：跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不暢的機率降到低。此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
9、通過培訓和人才引進等方法，提高員工綜合素養(yǎng)。


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