目前電銷面臨著諸多困難，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候不僅人工成本高，甚至是員工更難找，能一直堅(jiān)持下去的員工更是不多。這就造成了電銷行業(yè)的痛點(diǎn)和難題。而諸多企業(yè)也開始尋求通過使用電銷系統(tǒng)來解決這些痛點(diǎn)。但是在使用這些電銷系統(tǒng)的過程中有時(shí)候不知道怎么操作。以我們公司現(xiàn)在使用的是小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)為例來說明下如何使用。
  先簡(jiǎn)單介紹下我們公司使用的這款電銷系統(tǒng)。小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)它是一款手機(jī)外呼+客戶管理軟件，通過使用小話統(tǒng)可以輕松統(tǒng)計(jì)銷售的、通話時(shí)長(zhǎng)以及生成各種排行榜，對(duì)客戶進(jìn)行有效地管理和追蹤，制定銷售任務(wù)，有效監(jiān)督和激勵(lì)員工并快速提升工作效率和公司業(yè)績(jī)。
  比如要大批量導(dǎo)入客戶信息，使用小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)的圖片導(dǎo)入、EXCLE表格導(dǎo)入、手動(dòng)導(dǎo)入，就可以大批量導(dǎo)入客戶信息。然后就可以派發(fā)給員工任務(wù)自動(dòng)撥打客戶資源。
  還有如果你的電銷團(tuán)隊(duì)手頭缺少大量客戶資源，完全可以通過小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)里線索功能里的銷薦客來挖掘大量客戶線索、地圖挖掘客戶線索來獲取大批量的客戶資源，然后放到公海，自動(dòng)分配到我的線索里，在我的線索里又可以通過經(jīng)理分配線索。還可以在我的商機(jī)池中選擇添加的商機(jī)從而獲得大批量的客戶資源。
  還有就是銷售人員打完一通后，以前都是把這個(gè)客戶信息記到本本上。使用該系統(tǒng)后在掛斷后隨手標(biāo)記客戶信息，以便后期可以進(jìn)一步回訪客戶。
  這就是我們公司使用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)以及在使用過程中有些功能怎么操作，希望對(duì)使用電銷系統(tǒng)的企業(yè)有所幫助。
  銷售管理系統(tǒng)的核心功能包括：語音功能、客戶管理、工單管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)監(jiān)控等。這幾項(xiàng)功能可以說是所有企業(yè)都需要用到的，少一項(xiàng)都不算是完整的呼叫中心系統(tǒng)。
  接下來小話統(tǒng)介紹一下，為什么這幾個(gè)功能是呼叫中實(shí)用的。
  語音功能：控制座席狀態(tài)，注冊(cè)軟，來、去電彈屏，來、去登記，知識(shí)庫快速答疑、查詢、培訓(xùn)等。
  客戶管理：支持客戶導(dǎo)入，客戶調(diào)配分配客戶信息到座席，開展工作，數(shù)據(jù)處理，合并、修改、刪除、去重等，統(tǒng)一管理客戶信息。
  工單管理：工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
  錄音管理：座席通話實(shí)時(shí)錄音，支持錄音文件的查詢、上傳、下載。
  統(tǒng)計(jì)報(bào)表：分級(jí)制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理員多種類型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)全員數(shù)據(jù)，也可以統(tǒng)計(jì)單個(gè)座席數(shù)據(jù)；座席報(bào)表統(tǒng)計(jì)，工作量統(tǒng)計(jì)，包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化分步。
  系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)監(jiān)控（全局），技能組監(jiān)控，坐席監(jiān)控（可執(zhí)行強(qiáng)插/攔截），客戶排隊(duì)監(jiān)控。