在所有的成功企業(yè)運(yùn)作中，眾多的成功者遵循著一個(gè)共同的目標(biāo)─滿(mǎn)足客戶(hù)要求。不僅一些大型企業(yè)已經(jīng)注重與客戶(hù)群的通訊交流，以便和供應(yīng)商和客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，從中收益。對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心同樣很重要。因?yàn)楫?dāng)與客戶(hù)的通訊交流對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要時(shí)，您需要認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)打給客戶(hù)和客戶(hù)打進(jìn)的電話(huà)并詳細(xì)的記錄其內(nèi)容。這樣會(huì)幫助您的員工更好的工作。因?yàn)橥ㄟ^(guò)縮短對(duì)客戶(hù)要求的回應(yīng)時(shí)間可以提高服務(wù)質(zhì)量。您還可以通過(guò)更有效的分配您的資源而縮減成本。同時(shí)您也提高了在客戶(hù)群中的信譽(yù)度。

當(dāng)月滿(mǎn)意度顯示

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月用戶(hù)滿(mǎn)意度，根據(jù)滿(mǎn)意度查找問(wèn)題，找到原因源頭，提高服務(wù)質(zhì)量。

來(lái)電轉(zhuǎn)接

坐席接聽(tīng)來(lái)電后，可進(jìn)一步轉(zhuǎn)接給其他坐席；降低客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)解答，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)水平。

來(lái)電彈屏

每通客戶(hù)來(lái)電，米話(huà)呼叫中心將向坐席推送來(lái)電信息，如果是已知客戶(hù)，來(lái)電信息將包括主/被叫號(hào)碼、IVR轉(zhuǎn)接信息、客戶(hù)詳情、通話(huà)備注和同客戶(hù)聯(lián)系歷史等。

班長(zhǎng)坐席

班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話(huà)，對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，并對(duì)坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。

班長(zhǎng)坐席

班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話(huà)，對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，并對(duì)坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。

通話(huà)記錄

呼叫中心通話(huà)記錄即每條通話(huà)詳細(xì)情況的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)坐席和技能組的實(shí)時(shí)/歷史通話(huà)詳情均可在統(tǒng)計(jì)中心進(jìn)行查看，如果對(duì)某條通話(huà)進(jìn)行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。用戶(hù)來(lái)電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，限度提高客戶(hù)自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。

通話(huà)錄音

所有通話(huà)實(shí)時(shí)錄音，錄音文件免費(fèi)保存3個(gè)月， 幫助管理人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行把控指導(dǎo)分析， 對(duì)客戶(hù)投訴爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行取證。